Zoom Phone

Zoom Phoneの活用により、インターネット環境さえあれば、会社の内線や外線電話を手元のデバイスから受けられ、別の担当者への転送も可能に。
従来の電話番号はそのままに、貴社の電話機能をZoom Workplaceへ移行できます。
また、Zoom Meetingsとのシームレスな連携により、ユーザーはボタンをワンクリックするだけでZoom Phoneの通話からミーティングへ参加でき、時間や場所にとらわれない円滑なコミュニケーションをアシストします。

Zoom Phoneは、従来のPBX・主装置に依存した電話環境をクラウド化し、電話設備の保守や更新にかかる運用負荷を軽減できます。
拠点の追加や部署変更、利用者の増減にも柔軟に対応しやすく、物理的な電話設備に縛られない運用が可能です。
電話環境をクラウド上で一元管理することで、管理者の作業負担を抑えながら、変化する働き方や組織体制に合わせた電話運用を実現します。
Zoom社が調査を委託したMetrigy社による2023 TCO Refresh調査によると、電話における管理運用コストの37%の減少が可能で、これまでの電話設備に必要だったコストの大幅な削減が期待できます。

Zoom Phoneでは、通話内容を録音できるため、顧客対応の振り返りやトラブル防止、応対品質の確認に活用できます。
電話対応の内容を後から確認できることで、問い合わせ対応や営業活動の改善にもつなげやすくなります。
また、新人教育や対応ルールの見直しにも活用でき、組織全体の電話対応品質の向上を支援します。

AI機能を活用することで、通話後の内容確認や対応履歴の振り返りを効率化できます。
電話対応の内容を整理しやすくなるため、対応漏れの防止や次回アクションの確認にも役立ちます。
録音やダッシュボードと組み合わせることで、電話対応の可視化だけでなく、応対品質の改善やチーム内でのナレッジ共有にもつなげられます。

ダッシュボード機能を活用することで、通話量、対応時間、待ち時間、応答状況などを可視化できます。
電話対応の状況を数値で把握できるため、対応が集中している時間帯や、担当者ごとの対応状況を確認しやすくなります。
問い合わせ窓口や営業部門、カスタマーサポート部門などで、電話対応体制の改善に役立てられます。

代表番号や部署番号への着信が特定の担当者に集中すると、対応漏れや待ち時間の増加につながることがあります。
Zoom Phoneのコールキュー機能を活用すれば、複数の担当者へ着信を振り分け、電話対応の偏りを抑えることができます。
担当者の対応状況に応じて効率的に着信を分配できるため、問い合わせ対応や社内の電話運用をスムーズに改善できます。