クラウドPBXのかけ放題の選び方と導入メリットを徹底解説
電話の利用が多いビジネスの現場では、「通話料のコントロール」が大きな経営課題となっています。
そこで全国各地の拠点やリモートワーク環境でもコミュニケーションを円滑に保つため、クラウドPBXサービスにも「かけ放題」「使い放題」がプランにあることをご存じですか？
従来の従量課金制や通信コストの心配から解放されることで、社員が気兼ねなく電話を活用でき、業務スピードや顧客対応も大きく向上します。
そこで本記事では、クラウドPBXの基本的な仕組みやかけ放題プランの特徴、さらに選ぶ際のポイントについて分かりやすく体系的に解説します。
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クラウドPBXのかけ放題・使い放題プランが注目される背景
企業の通信コスト増加や働き方の多様化を背景に、定額制の「かけ放題プラン」への関心が高まっています。
月ごとのコスト変動を抑え、リモート環境にも対応できる仕組みとして、多くの企業が導入を検討しています。
企業における通話コストの課題
企業の通信コスト増加と働き方の多様化により、定額制で利用できるかけ放題プランが急速に広がっています。
通話量に応じて料金が変動する従来契約では、繁忙期のコスト増加が経営を圧迫していました。
かけ放題プランを導入すれば、通話料を固定費化でき、経営計画の安定化や積極的な営業活動が可能になります。
クラウドPBXが解決するビジネス課題
クラウドPBXは通話制御をクラウド上で行うため、物理的な機器や保守が不要です。
初期費用や運用コストを削減できるだけでなく、システム更新も自動的に行われる点がメリットです。
従業員が出張先や自宅からでも会社番号で発信できることから、営業活動やリモートワーク環境の柔軟性が高まります。
また、クラウド上で利用状況を可視化できるため、通信量の管理や通話品質の最適化も可能です。
オンプレミスPBXとクラウドPBXの違いとは
従来のオンプレミスPBXは機器設置と工事が必要で、回線増設や機能追加のたびにコストが発生していました。
クラウドPBXはインターネット経由で通話制御を行うため、設置や配線が不要です。
この章ではその違いについて解説します。
従来のオンプレミスPBXのメリットとデメリット
オンプレミスPBXは自社内に機器を設置して運用するのに対し、クラウドPBXはインターネット経由でクラウド上のPBXを利用するシステムです。
オンプレミスPBXはカスタマイズしやすく、高いセキュリティと安定した通話品質・柔軟なカスタマイズが特徴です。
一方で、初期費用が高額で、自社での運用や保守が必要になります。
例えば、独自のシステム要件があり、セキュリティを最優先する大企業やコールセンターに向いた仕組みです。
クラウドPBXがもたらすビジネスの変化
クラウドPBXは、インターネット環境があればすぐに導入でき、初期費用や運用コストを抑えつつ、テレワークなど柔軟な働き方に対応できます。
また、従業員はオフィス外でも会社番号で発着信でき、営業やサポートなどの顧客対応を継続できます。
場所を問わないワークスタイルが実現することで、出張・在宅勤務・多拠点運営など、あらゆる働き方に対応可能です。
加えて、通話履歴や録音データをクラウドで共有できるため、対応品質の均一化や教育・改善にも活用できます。
オンプレミスPBXと比較したクラウドPBXの費用対効果とは
クラウドPBXは、クラウド上でソフトウェア連携やバージョンアップが簡単に行えるだけでなく、最新機能※1を継続的に利用できます。
オンプレミスPBXのように機器の老朽化や更新費用を気にする必要がなく、サーバーメンテナンスも提供事業者が実施します。
そのため、長期的には設備更新費用や保守費を大幅に削減でき、トータルコストの安定化が図れます。
さらに、利用規模に応じてライセンス数を柔軟に増減できるため、企業成長に合わせたスケーラブルな運用が可能です。
※1 最新機能：AI連携による通話内容のテキスト化や顧客対応の自動化、API連携による外部システムとの統合、通信品質の向上、そしてテレワークを前提としたスマートフォンからの機能利用など、さまざまな機能が追加されている。
クラウドPBXのかけ放題プランとは？
クラウドPBXのかけ放題プランは、企業が一定の料金で外線通話を利用できる仕組みです。
通話量に左右されない安定したコスト管理が可能となり、経理処理の簡素化にもつながります。
現在、業種や拠点規模に合わせた柔軟なプランが多くのベンダーから提供されています。
また、多くのクラウドPBXベンダーでは、基本的に従量課金制を用意しているところが多く、特定の時間制限付きかけ放題オプションもあります。
Zoom PhoneなどのグローバルなUCaaS（Unified Communications as a Service）ツールの場合、ライセンス体系の中で「国内通話は無制限」が選択可能です。
※2 UCaaS：サービスとしての統合コミュニケーションとして、音声通話、ビデオ会議、チャット、ファイル共有などの多様なコミュニケーション機能を、クラウド上で単一の統合されたプラットフォームに集約し提供。場所やデバイスを問わずシームレスな連携を実現する技術・サービスの総称。
通話料定額制の仕組みと種類
かけ放題プランでは、設定された対象範囲内の通話を追加料金なしでかけられます。例えば一例をあげると、特定の時間帯だけ無料になる「時間制限付きかけ放題プラン」や、 「完全かけ放題プラン（24時間定額）」などがあります。
また、利用端末ごとに契約できるプランもあり、部門単位でのコスト管理を行いやすいのも特徴です。
上記でご紹介したZoom Phoneのように、国内無制限というプランもあり、従来のように月ごとに通話量を気にする必要がなく、計画的な予算運用も可能です。
かけ放題の対象範囲と注意点
かけ放題プランは非常に便利ですが、かけ放題になる対象範囲には注意が必要です。
携帯電話への発信や国際通話が対象外になる場合もあり、契約内容を誤解すると追加料金が発生します。
特にモバイル端末との通話が多い業種では、どの番号が対象かを事前に確認することが重要です。
さらに、一部のプランでは「同時通話数」に上限が設けられていることもあり、大量発信を行うコールセンターなどでは実運用を想定した確認が欠かせません。
正しい契約範囲の理解が、予算オーバーを防ぐ最も確実な手段と言えます。
無料通話の対象となる番号とそうでない番号
一般的に、トールフリー番号（0120など）や一部のIP電話番号は、かけ放題の対象外となる場合があります。
通信事業者ごとの接続契約の違いによるため、契約前に対象番号の一覧を用意し、確認することが大切です。
特に顧客対応を行う企業では、サポート番号や外部窓口が対象外だとコストに影響するため、導入前の確認が不可欠です。
利用条件と制限事項
クラウドPBXには、緊急通報の制限や固定電話番号の取得条件、IP電話機以外への通知機能の制限や通信品質の依存など、数多くの利用条件と制限事項があります。
また、緊急通報（110番、119番など）の発信ができないことや、インターネット環境が通信品質に影響を与える可能性も考慮する必要があります。
契約前に制限内容を理解し、想定通話量と業務フローに合致するかを確認しておくことが、導入後の安定運用のポイントになります。
クラウドPBXかけ放題を導入するメリット
クラウドPBXのかけ放題は、通信費の固定化に加え、業務効率とリスク分散にも寄与します。
通話コストの見える化で経営判断がしやすくなり、リモートワークや多拠点運用にも対応可能です。
さらに、クラウド上での通話履歴・録音共有によって、対応品質の向上と情報共有の迅速化を同時に実現します。
通話コストの大幅削減効果
かけ放題プランの最大のメリットは、通話量に関わらず毎月の通信費を一定に保てることです。
従来の従量課金型では、繁忙期に通話量が増えると経費が予測以上に膨らむことがありました。
そこで、定額制を導入すれば、通話量の変動を気にせず業務に集中できるだけでなく、予算計画も立てやすくなります。
部門別や拠点別のコスト配分も明確化できるため、経営管理上の透明性が向上します。
業務効率の向上と柔軟な働き方の実現
クラウドPBXを導入すれば、従業員はオフィスにいなくても会社番号で発着信できます。
スマートフォンやパソコンから通話できるため、営業担当者は外出先で顧客対応ができ、サポート担当者も自宅で同品質の応対が可能です。
加えて、チャットやビデオ会議ツールと連携することで、社内外のコミュニケーションを統合でき、業務スピードと連携効率の双方が向上します。
BCP対策としての有効性
クラウドPBXは、災害や障害発生時にもクラウド上で通話環境を維持できます。
特定拠点が利用不能になっても他拠点やリモート端末で即座に業務を継続できるため、BCP※2（事業継続計画）の実効性を高めます。
サーバーの冗長化やデータバックアップも標準で備わっており、ダウンタイムを最小限に抑える構造です。
結果として、通信断による営業・サポートの機会損失を防ぎ、信頼性の高い事業継続を支えます。
ビジネスを守る！クラウドPBXセキュリティ強化のポイントとは
※2 BPC：Business Continuity Planの略。地震、火災、サイバー攻撃などの緊急事態が発生した際に、企業が重要業務を継続・復旧させるための計画を指す。
多拠点展開やリモートワークへの対応
多拠点展開を行う企業では、クラウドPBXを導入することで本社・支店・在宅スタッフが同じ内線番号体系で通話できます。
VPNなどの専用回線を用いずに安全な通信を実現できるため、導入コストと運用負担の両方を削減できます。
新拠点開設時もID発行と端末設定のみで環境構築が完了し、即日利用が可能です。こうした拡張性の高さが、国内外でのスピーディーな事業展開を支えています。
失敗しないクラウドPBXかけ放題の選び方
クラウドPBXを導入する際は、料金や機能だけでなく、自社の業務環境・セキュリティ要件・運用体制に合致するかどうかを見極めることが重要です。
また、将来的な拡張性やサポート品質も選定基準に含めることで、長期的に安定した運用が実現できます。
料金プランと通話対象の確認ポイント
クラウドPBXの料金は、「どこまでが定額通話に含まれるか」によって大きく変動します。
通話先の種類（固定・携帯・国際）や業務の通話量に応じて最適なプランが異なるため、自社の利用パターンを踏まえて費用を正しく把握することが大切です。
料金体系を精査することで、想定外の追加費用や運用負荷の発生を防ぎます。
①初期費用や運用コストのバランスを考える
クラウドPBXは、初期費用の安さが魅力的に見えますが、長期運用を考えると運用コストがどのくらいかかるのかをしっかり考えていく必要があります。
オンプレミスPBXから移行する場合は、既存環境（PCやスマホなどの構成）との接続費や設定作業費が発生することもあります。
長期視点で総コストを比較し、更新費用やサポート費も含めたトータルコストを検討することが望ましいです。
②国内通話・国際通話のかけ放題範囲
海外拠点を持つ企業では、国際通話の範囲や料金体系が選定の決め手となります。
国内通話のみ対象のプランでも、オプション追加で国際通話が定額化できるケースもあります。
自社のビジネスエリアや通話先を踏まえ、柔軟に拡張できるプランを選ぶことで将来的な安定運用につながります。
必要な機能と連携サービスの有無
クラウドPBXは、CRMやSFAなど他システムとの連携によってさらに効果を発揮します。
また、顧客データと通話履歴を自動で紐づけるCTI※3（Computer Telephony Integration）機能があれば、対応履歴を一元管理でき、顧客満足度の向上に寄与します。
また、APIを利用して社内システムと連携できるかどうかも確認が必要です。
業務プロセスに合わせた柔軟な拡張性が、運用効率を左右します。
※3 CTI：電話機能とコンピュータシステムを連携させる技術。顧客情報の一元管理、応対履歴の自動記録、着信時の顧客情報表示などの機能がある。
①CTI連携やCRM連携の重要性
CTIにより、通話と顧客情報が自動で連動することで、担当者は通話開始時に顧客履歴を即座に確認できます。
これにより対応スピードが向上し、顧客満足度の改善につながります。
営業活動では、CRMによる通話履歴の分析をすることでアプローチの質を高めることも可能です。
クラウドPBXとCRMの統合は、データ活用型営業を推進する企業にとって欠かせない要素と言えます。
②通話録音やIVRなどの付加機能
通話録音機能はトラブル防止や品質管理に有効であり、教育目的にも利用できます。
また、IVR（自動音声応答）機能は着信の分配を自動化し、顧客の問い合わせ対応を効率化するだけでなく、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を同時に実現します。
サポート体制と信頼性
通信サービスは安定稼働が最も重要になります。
障害発生時の対応速度やサポート窓口の有無を確認し、稼働率が公開されているベンダーを選ぶと安心です。
運用サポートの充実度や稼働実績の開示は、信頼性の指標として有効です。
導入実績とユーザーレビューの確認
同業他社での導入事例は非常に参考になります。
自社と近い規模・業態の事例を確認することで、運用イメージを明確にできます。
利用者のレビューやサポート対応の評価も、選定判断に欠かせない情報源です。一度確認することをおすすめします。
クラウドPBXかけ放題導入までのステップ
クラウドPBXの導入は、単にサービスを契約するだけで完結するものではありません。
現状の通信環境を分析し、自社の運用要件に合わせた設定や検証を経て初めて安定稼働が実現します。
現状分析と要件定義
まず、現行の通話環境を正確に把握し、課題や改善点を洗い出すことが大切です。
部署ごとの通話量やピーク時間帯を分析し、最適なプラン選定のための基礎データを準備します。
そして、利用する端末（スマートフォン・PC・IP電話機など）やリモートワークで利用する場合は、VPN接続なども検討することをおすすめします。
また、CRM連携や在宅勤務での利用など、業務上求められる機能を明確にしておくことが大切です。
導入範囲を段階的に拡大する計画を立てることで、移行時の混乱を最小限に抑えられます。
サービス選定と見積り
要件整理の結果をもとに、複数ベンダーに見積りを依頼して比較してみてください。
その際に、料金だけでなく、かけ放題の対象範囲や同時通話数の制限も確認します。ユーザー増加に対応できるライセンス体系があるサービスを選べば、将来拡張することになっても困ることはありません。
運用コストやサポート品質を含めて総合的に評価することが、失敗しない選定のポイントです。
導入準備と設定
契約後は、ネットワーク環境や端末設定を整備し、利用者のアカウント登録を行います。
この時、リモート勤務者や支店スタッフも同一環境で利用できるよう、設定を統一しておくと便利です。
また、通信の暗号化・アクセス制御・権限管理を徹底することで、情報漏えいや不正利用を防止できます。
導入前にテスト運用を行い、通話品質や発着信の安定性を確認しておくと安心です。
運用開始と効果測定
導入後は、実際の通話量やコスト削減効果を定期的に確認し、導入目的が達成されているかを検証します。
データ分析により部門ごとの通話傾向を可視化すれば、より最適なプラン調整が可能です。
また、ベンダーと連携し、運用上の課題を共有・改善することで、安定運用を継続できます。
クラウドPBXは導入して終わりではなく、継続的に改善することで、企業の通信基盤を安定して運用できます。
スケーラブルかつ安全なクラウドPBX 「Zoom Phone」
Zoom Phoneは、ビデオ会議ツール「Zoom」で知られるZoom Communications, Inc.が提供するクラウドPBXサービスです。
既存のZoom環境との親和性が高く、スムーズに導入・運用できる点が大きな特徴です。
また、定額制で提供しているプランもあります。
ここでは、その主な強みと導入価値を詳しく見ていきます。
0ABJ番号が利用できる
Zoom Phoneでは、日本国内の市外局番付き電話番号（0ABJ番号）を取得・利用できます。
従来の固定電話と同等の番号体系を維持できるため、顧客との信頼関係を保てます。
法人取引では、0ABJ番号の有無が企業の信用度に影響することもあるため、この機能は非常に重要です。
また、Zoom Phoneでは新規番号の発行だけでなく、拠点ごとに異なる番号帯を割り当てることも可能です。
これにより、全国規模での営業展開や支店運営にも柔軟に対応できます。
クラウド上での番号管理により、発行・削除・再割り当てなどの作業も短時間で完了し、運用コストを大幅に抑えられます。
現在の電話番号が引き継げる
Zoom Phoneは番号ポータビリティに対応しており、現在利用している固定電話番号をそのまま移行できます。
従来の番号を維持することで、顧客や取引先への周知作業や印刷物の変更など、移行時の負担を最小限に抑えられます。
特に、複数拠点を持つ企業にとっては、すべての拠点で同一番号体系を維持しながらクラウド化できる点が大きなメリットです。
さらに、番号移行の手続きはZoom管理者（お客さまサイド）がオンラインで手続きを完了できます。
番号移行中も業務への影響を最小化する仕組みが整備されており、安心して利用を継続できる点も高く評価されています。
使いやすく管理が簡単
Zoom Phoneのもう一つの強みは、ITに不慣れな担当者の方でも直感的に運用できるところにあります。
管理コンソールからユーザー・番号・設定を一元的に管理でき、ライセンスの追加や削除も数クリックで実行可能です。
通話ログや録音データもダッシュボードで確認できるため、運用状況をリアルタイムに把握できます。
また、Zoomミーティングと同じプラットフォーム上で動作するため、社員の既存のアカウント情報やアクセス権限をそのまま利用できます。
導入初日から運用が安定し、IT部門の業務負荷を最小限に抑えられるだけでなく、Zoomプランによって個別サポートを受けられる点も安心材料の一つです。
シームレスに通話をビデオミーティングに移行できる
Zoom Phoneの最大の特長の一つが、通話中にワンクリックでビデオ会議へ移行できる機能です。
例えば、電話で問い合わせ対応を行っている最中に、資料共有や画面説明が必要になった場合、そのままビデオミーティングへ移行できます。
営業現場では、顧客との商談をスムーズにオンライン会議へ切り替えることで、案件成約までのスピードを短縮することも可能です。
また、社内コミュニケーションにおいても、電話での口頭確認からビデオによる迅速な意思決定へとつなげられるため、意思疎通の精度が向上します。
通話・チャット・会議を単一のプラットフォームで完結できる点は、他のクラウドPBXにはない大きな優位性です。
さらに、このシームレスな連携はユーザー体験だけでなく、情報共有や顧客対応品質の向上にも寄与します。
Zoom Phoneが選ばれる理由と将来性
Zoom Phoneは単なるPBX機能のクラウド化ではなく、企業のコミュニケーションを包括的に支援するプラットフォームとして進化を続けています。
国際的な通話網と高い音声品質を維持しながら、統合的なメッセージング機能やAIによる会話分析など、新しい機能拡張も順次実装中です。
これにより、音声通話が単なる手段ではなく、データ活用のきっかけとなり、企業価値を高める役割も担っています。
また、Zoom Phoneは拡張性の高いAPIを備えており、CRM・SFA・カスタマーサポートツールなど外部システムとの連携も容易です。
グローバル展開を視野に入れた企業にとって、単一基盤で統一的な通信環境を整備できることは大きな競争優位性につながります。
まとめ
クラウドPBXのかけ放題プランは、通信費の固定化と業務効率化を同時に実現できる仕組みです。
通話コストの可視化や運用負担の軽減により、リモートワークやBCP対策にも大きく貢献します。
特に拠点分散が進む企業にとって、安定した通話環境は事業継続の基盤と言えます。
導入時には料金だけでなく、自社の業務特性やセキュリティ要件を考慮し、長期的な視点で最適なプランを選定することが重要です。
Zoom Phoneのように、ビデオ会議やチャット機能と統合されたクラウドPBXを活用すれば、社内外のコミュニケーションがより円滑になり、組織全体の生産性向上にもつながります。
これからクラウドPBXを導入しようとお考えの方は、ぜひZoom Phoneのプランもご検討ください。以下のリンクからお読みいただけます。
