お役立ち記事

Canvaでアンケートを作る方法｜フォーム作成から集計まで解説

本記事では、Canvaでアンケートを作る基本的な方法から、用途に応じた機能の使い分け、回答の集計・活用まで解説します。

カスタマーサポートのKPIとは？主要指標・目標設定の基本と改善に役立つシステムを解説

カスタマーサポートでは、さまざまな指標を活用して応対品質や業務効率を継続的に改善することが求められます。一方で、「どのKPIを優先して管理すべきか」「測定したデータをどのように改善へつなげればよいのか」と悩む担当者も少なくありません。本記事では、カスタマーサポートで押さえておきたい代表的なKPIや改善のポイント、KPIを可視化・分析するためのシステム選びについて解説します。また、リアルタイム分析やCRM連携に対応する「Zoom Contact Center」を活用し、契約プランに応じてAI機能を組み合わせながら、KPI改善を支援する方法についても紹介します。

コールセンターのIVRとは？導入メリット・活用シーンとZoom Contact Centerによる強化方法

本記事では、コールセンターにおけるIVRの仕組みや導入メリット、用件別の振り分けや定型問い合わせへの自動回答などの活用シーンを解説します。あわせて、CRM連携に対応する「Zoom Contact Center」や、「Zoom Virtual Agent」などのAI機能を活用し、問い合わせ対応環境を強化する方法についても紹介します。

コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いや導入メリット、クラウド型サービスの活用方法まで解説

顧客との接点が電話だけでなく、メールやチャット、SNSなどへと広がるなか、一貫した顧客対応を実現する「コンタクトセンター」が注目を集めています。一方で、「コールセンターとの違いが分からない」「導入することで自社にどのようなメリットがあるのか知りたい」と感じている担当者も少なくありません。コンタクトセンターは、顧客満足度（CS）の向上に加え、業務効率化やオペレーターの負担軽減など、企業の顧客対応の品質向上に役立つ仕組みです。本記事では、コンタクトセンターの基本的な役割やコールセンターとの違い、導入するメリットについて解説します。さらに、Zoom Contact Centerのようなクラウド型サービスを活用した、これからの顧客対応の効率化についても紹介します。

Zoom Team ChatとZoom AIで変わる非同期コミュニケーション｜未読の山に追われない働き方

「Zoomはビデオ会議のツール」というイメージが定着していますが、Zoomは現在、メッセージや電話、ビデオを統合したコミュニケーション基盤へと進化しています。一方で、業務チャットの未読が積み上がり、対応に追われる「チャット疲れ」は、多くのビジネスパーソンの悩みとなっています。Zoom Team ChatはZoom AIとの組み合わせにより、未読要約や返信文の生成といった機能でコミュニケーションの負荷を大きく下げます。本記事では、Zoom Team Chatの基本機能、Zoom AIによる非同期コミュニケーションの負荷軽減、そして2026年流の働き方を支える使い分けの考え方を解説します。

スマートオフィスの作り方｜Zoom Roomsとワークスペース予約でハイブリッドワーク2.0を実現

「Zoomは顧客データをAI学習に使わない」を読み解く｜安全なAI活用のための管理者ガイド

Zoom PhoneのAI機能とは？通話・ボイスメール・SMSを効率化する4つの業務改善機能

BCP対策にZoomが選ばれる理由｜災害・障害時でも業務を止めないクラウドソリューション

Zoom Phoneの使い方完全ガイド｜基本設定から通話・転送まで徹底解説

カスハラ対策に役立つツールとは？ 電話対応をZoom Phoneで仕組み化する方法

2026年10月1日から、事業主にカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務付けられました。 「対策が必要なのは分かったものの、何から始めればよいか分からない」「電話でのクレーム対応を担当者任せにしていて不安」と感じている総務・人事、カスタマーサポートなどの担当者もいるのではないでしょうか。カスハラ対策では、社内方針や相談体制を整えるだけでなく、問題が起きたときに事実を確認できること、担当者が一人で抱え込まず管理者へつなげられることも重要です。特に電話対応では、会話がその場で終わってしまうため、録音や引き継ぎの仕組みがないと、あとから状況を確認しにくいという課題があります。そこで活用できるのが、通話録音やコールモニタリング、着信の振り分けなどを行える電話ツールです。本記事では、カスハラ対策として企業がまず取り組むことを整理したうえで、電話対応で必要な仕組みと、クラウドPBX『Zoom Phone』を活用した対策方法を紹介します。

AIエージェントの活用例とは？業務でできること・導入時の注意点を分かりやすく解説

本記事では、AIエージェントの特徴や業務での活用例、導入前に確認したいリスクやコスト、PoCから段階的に導入を進める方法まで分かりやすく解説します。

説明動画の作り方を5ステップで解説！分かりやすく伝えるポイントや注意点も紹介

本記事では、説明動画を作る前に決めておきたいことから、具体的な作り方、分かりやすく伝えるためのポイント、作成時の注意点まで解説します。

イミュータブルバックアップとは？3-2-1-1-0ルールとランサムウェア対策を解説

イミュータブルバックアップとは、保存後のデータの変更・削除を制限する仕組みです。オフライン・エアギャップとの違いや、3-2-1／3-2-1-1-0ルール、ランサムウェアを想定したバックアップ設計と復旧時の確認ポイントを解説します。

RTO・RPOとは？違いや決め方、バックアップ・復旧との関係を解説

RTO（目標復旧時間）とRPO（目標復旧時点）の意味や違いをわかりやすく解説。自社に適したRTO・RPOの決め方や、バックアップ・BCP・DRとの関係、設定した目標を復旧テストで確認するポイントまで紹介します。

【人事・教育担当者向け】研修動画の作り方とは？手順や制作のポイント、Canvaの活用方法を解説

本記事では、研修動画の種類やメリット、制作の手順、分かりやすく仕上げるためのポイントを解説します。併せて、Canvaを活用して研修動画を作成する方法についても紹介します。

ニュースレターの作り方とは？基本構成や作成手順、プレスリリースとの違いを解説

本記事では、ニュースレターとプレスリリース・メルマガとの違いをはじめ、主な構成パターンや発行する目的、基本構成、具体的な作り方について解説します。後半では、Canvaを活用してニュースレターを作成する方法も紹介します。

AI導入の進め方とは？AIツールの導入支援をするCSCがおすすめする失敗しないための手順と社内活用のポイント

AI導入の進め方を、導入前の準備からPoC、効果測定、全社展開まで6つのステップで解説します。

カスタマーサポートセンターとは？役割や業務内容、よくある課題と改善方法を解説

コールフローとは？意味や設計するメリット、電話対応を効率化する方法を解説

少人数情シスのファイルサーバー運用を見直す｜無料ウェビナー

少人数情シス向け無料ウェビナーを2026年9月15日に開催。容量・権限・復元を「止まる回数」「更新漏れ」「戻す時間」の3つの視点から整理し、ファイルサーバー運用を見直す考え方を紹介します。

セミナー資料の作り方とは？構成・デザインのポイントとCanvaで効率化する方法を解説

本記事では、セミナー資料の役割や基本構成、参加者に伝わりやすいデザインのポイントを解説します。さらに、CanvaのテンプレートやAI機能、共同編集機能を活用して、資料作成を効率化する方法も紹介します。

ファイルサーバーとは？仕組み・課題・クラウド移行の考え方を解説

ファイルサーバーとは何か、基本的な仕組みやNAS・クラウドストレージとの違い、メリットをわかりやすく解説。容量不足や権限管理、社外共有、バックアップなどの運用課題と、更改・クラウド移行を検討する際のポイントも紹介します。

ファイルサーバー更改時のクラウド移行判断軸｜オンプレミス更新とどう比較する？

ファイルサーバー更改でオンプレミスを更新するか、クラウドへ移行するか迷っている方へ。費用、運用管理、容量拡張、社外・多拠点利用、権限管理、バックアップ・復旧などの比較ポイントと、クラウド移行を検討したいケースを解説します。

AIで業務効率化するには？活用できる業務例と導入前に確認すべきポイント

AIで業務効率化するには、どの業務から始めるとよいのでしょうか。本記事では、メール作成や議事録、FAQ、資料作成などの活用例を紹介し、AIで効率化しやすい業務の特徴や導入時の注意点、組織で活用を定着させるポイントを解説します。

生成AIで何ができる？業務で使えること・苦手なことを分かりやすく解説

生成AIで何ができるのかを、文章作成や要約、情報整理、翻訳、アイデア出しなどの具体例とともに解説します。生成AIが得意なこと・苦手なこと、業務での活用シーン、利用時の注意点、活用を始める際の考え方まで分かりやすく紹介します。

Canvaのビジネスプランとは？プロ・エンタープライズプランとの違いや法人導入のメリットを解説

本記事では、Canvaビジネスプランの概要や各プランとの違い、自社に合うプランの選び方、企業が導入するメリットについて解説します。

Zoom Phoneのコールキューとは？代表電話の着信を自動振り分けする仕組み・機能・メリットを解説

CCaaSでコンタクトセンターはどう変わる？Zoom Contact Centerの機能と導入メリットを解説

Canvaのデータ移行・引き継ぎ方法を解説！退職・異動時の注意点と法人プランのメリット

本記事では、Canvaのデータ移行・引き継ぎ方法に加え、退職・異動時の注意点や法人向けプランのメリットを解説します。

プレゼン資料を分かりやすくするアイコンの選び方とおすすめ素材サイト

本記事では、プレゼン資料に使いやすいおすすめのアイコン素材サイトや、素材サイトを選ぶ際の比較ポイント、著作権・利用規約に関する注意点を解説します。

北海道紋別市のCanva導入事例｜全庁でデザイン品質をそろえ、情報発信を効率化

本記事では、紋別市さまの導入の背景や進め方、SNS動画の投稿増加をはじめとする成果をご紹介します。

マインドマップとは？メリットや書き方、ビジネスでの活用方法を解説

本記事では、マインドマップの意味やビジネスで活用するメリット、効果的な書き方のコツを解説します。あわせて、テンプレートを活用して効率的にマインドマップを作成できる「Canva」の特長や、ビジネスでの活用方法についてもご紹介します。

ファイルサーバー更改前に確認したい10のチェックポイント

ファイルサーバー更改を成功させるために確認したい10項目を解説。保守期限や権限管理、バックアップ、外部共有、クラウド移行の判断ポイントまでわかりやすく紹介します。

退職者アカウントが残っていませんか？見落としやすい権限管理の課題

退職者アカウントの放置は情報漏えいや監査指摘につながる可能性があります。権限棚卸しの進め方や運用ルール、Dropboxを活用した安全なアカウント管理方法を解説します。

外部共有リンクを放置していませんか？企業が見直したい共有管理のポイント

クラウドストレージの共有リンクを放置していませんか。外部共有リンクのリスクや棚卸しの進め方、運用ルールの整備方法、Dropboxを活用した安全な共有管理について解説します。

ファイル共有の方法とは？メール・ファイルサーバー・クラウドの違いを解説

ファイル共有には、メール添付、USBメモリ、ファイル転送サービス、ファイルサーバー、ビジネスチャット、クラウドストレージなどがあります。それぞれに向いている場面や注意点、企業で重要な共有後の管理について解説します。

ファイル共有とは？企業で使われる主な場面をわかりやすく解説

ファイル共有とは、必要な相手がファイルを確認・利用できる状態にすることです。企業で使われる主な場面、代表的な共有方法、共有後に確認したい管理のポイントをわかりやすく解説します。

ロードマップデザインの作り方｜Canvaのテンプレートで簡単作成

本記事では、Canvaを使ったロードマップの作成方法や種類、ビジネスでの活用例、さらに見やすく仕上げるためのコツについて解説します。

Canvaの問い合わせ方法｜導入前相談・契約後サポートをプラン別に解説

本記事では、Canvaの問い合わせ先を用件別に整理し、問い合わせ前に準備しておきたい情報や、AIチャット・ヘルプセンターの使い方も解説します。

Canvaのデザイン共有方法とは？権限設定やリンクの使い分けを解説

本記事では、共有前に確認しておきたい設定から、目的別のリンクの使い分け、法人で押さえておきたい外部共有の管理、うまくいかないときの対処までを、わかりやすく整理してご紹介します。

Dropboxとは？基本機能・料金プラン・他社比較から法人導入の注意点まで徹底解説

本記事では、Dropboxの基本機能、無料版・有料版の違い、他社サービスとの比較、セキュリティ、法人向け料金プラン、導入時の注意点までをわかりやすく解説します。

ファイルサーバー更改で見落とされやすい5つの課題｜クラウド化・外部共有・バックアップの見直しポイント

ファイルサーバー更改時に見落とされやすい容量逼迫、外部共有、権限管理、バックアップの課題を整理し、クラウド化やDropbox活用による見直しポイントを解説します。

Dropboxの法人プランを徹底比較｜Standard・Advanced・Enterpriseの違いと選び方

Dropboxの法人向けプランであるStandard・Advanced・Enterpriseの違いを、料金・容量・セキュリティ機能・サポート体制から比較。自社に合うプランの選び方を解説します。

動画をクラウドで共有するメリットとは｜法人におすすめのDropbox活用法を解説

動画をクラウドで共有するメリットや選定ポイントを解説。大容量ファイルの送信、社外共有、レビュー管理に役立つDropbox TransferやDropbox Replayの活用法も紹介します。

Canvaのマジックレイヤーとは？画像をレイヤー分解する使い方・注意点・活用例を解説

本記事では、マジックレイヤーの基本機能、使い方、対応ファイル形式、活用例、利用時の注意点をわかりやすく解説します。

EightEXPO出展のお知らせ

「Canva大学・専門学校(教育機関)」プランについてご紹介

本記事では、「Canva大学・専門学校(教育機関)」プランの概要や他プランとの違い、価格、ご購入ルール、お申し込みの流れなどわかりやすくご紹介します。

Dropbox Paperで議事録作成を効率化｜会議の準備から共有まで一気に解決する方法

会議のたびに議事録を作成し、ファイルサーバーに保存してメールで通知するという繰り返しの作業に、手間と時間を感じている方は多いのではないでしょうか。 本記事では、Dropbox Paperの基本機能から実践的な活用方法まで、現場ですぐに使える内容を解説します

シャドーITとは？企業が知っておくべきリスクと対策｜IT管理者向け

従業員が会社の許可なく個人端末や外部クラウドサービスを業務に利用する「シャドーIT」は、多くの企業で問題になっています。 本記事では、シャドーITの基礎知識から技術的な対策、個人向けDropboxアカウントの法人移行手順まで、IT管理者・セキュリティ担当者に向けて解説します。