BCP対策にZoomが選ばれる理由｜災害・障害時でも業務を止めないクラウドソリューション

企業のBCP対策において、「いざというときに業務を継続できる通信やコラボレーション環境」の整備が急務となっています。
Zoomは、災害や障害時にも社員がどこからでもつながり続けられるクラウドソリューションとして、BCP対策の中核を担います。

本記事では、ZoomをBCP対策に活用するための具体的な考え方と実践方法を解説します。

BCP対策とクラウドソリューションの関係

BCP（事業継続計画）を実効性あるものにするには、物理的なオフィスや設備に依存しない通信や業務環境の整備が不可欠です。
この章では、BCP対策の基本とクラウドソリューション活用の必要性を解説します。

BCP対策における通信・コミュニケーション環境の重要性

地震・洪水などの自然災害や、サーバー障害・サイバー攻撃が発生した際、社員同士の連絡手段が失われると業務継続は即座に困難になります。
有事の際に最初に問われるのは「誰が、何を使って、どう連絡するか」という通信環境の問題です。
それが整備されていなければ、どれほど詳細なBCP文書を策定していても実効性を発揮できません。

オンプレミスのPBXや社内サーバーに依存した環境では、物理的な損害が通信断絶に直結するリスクがあります。
サーバールームが浸水した、建物自体に立ち入れなくなったという状況では、代替手段を事前に整備しておくことが不可欠です。

クラウドベースのコミュニケーションツールはインターネット接続さえあれば利用できます。
拠点が被災した場合でも、社員が在宅やサテライトオフィスからそのままアクセスして業務を継続できる点が、オンプレミス環境との決定的な差となります。

クラウドソリューションがBCPに適している理由

クラウドサービスはデータセンターの冗長化や地理的分散により高い可用性を確保しており、単一拠点での障害が発生してもサービスが停止しにくい構造になっています。
自社でサーバーを保有・運用する場合と異なり、インフラの維持と冗長化はサービス提供者側が担うため、企業はそこにリソースを割かずに済みます。

ライセンス単位で利用できるため、緊急時に必要なユーザー数を迅速に追加・変更できます。
オンプレミス環境でサーバーやライセンスを追加調達しようとすれば数週間かかるところを、クラウドなら管理ポータルの操作で即日対応できます。

端末を選ばずスマートフォンやPC、タブレットから利用できる点も、BCPの観点で重要です。
会社支給端末が手元にない社員でも私用デバイスで業務に復帰できる環境は、有事における初動の速さに直結します。

BCP対策で企業が直面する課題

BCPを策定している企業でも、「通信手段」や「情報共有」、「意思決定フロー」の具体的なツール整備まで落とし込めておらず、有事に機能しないケースが少なくありません。
計画書の上では「在宅勤務に切り替える」と定めていても、実際に何のツールを使うかが明確でなければ、現場は混乱します。

テレワーク環境が整備されていても、電話や会議、ファイル共有が別々のツールに分散していると、緊急時に「何を使えばよいか」が不明確になりがちです。
複数のツールを使い分ける運用は、平時ならともかく有事の混乱下では機能しません。

社員のITリテラシーにばらつきがある組織では、平時に使い慣れていないツールは有事にも使われないという問題が発生しやすくなります。
BCPに組み込むツールは、日常業務で普段から使っているものであることが重要です。

BCP対策にZoomが強い理由

災害や障害が発生したとき、社員がすぐに動ける環境があるかどうかが事業継続の明暗を分けます。
この章では、BCPの観点でZoomが選ばれる理由を、機能・信頼性・柔軟性の3つの視点から解説します。

Zoom Workplaceによるコミュニケーションの一元化

Zoom Workplaceは、従来のビデオ会議機能であるZoom Meetingsを核にしつつ、チャット・電話・ホワイトボード・カレンダー・AI機能などを1つのプラットフォームに統合した「AI搭載型コラボレーションプラットフォーム」です。
災害や障害時にも、普段と同じ操作で会議や通話、連絡や資料共有を行えるため、ツールの切り替えによるタイムロスが生じません。
以下に、Zoom Workplaceが提供する代表的な機能を整理します。

【Zoom Workplaceの機能と概要】

Zoom Workplaceの機能は、利用者が平時から同じツールを使い慣れているため、緊急時に「使い方がわからない」という状況が発生しません。
BCP対策用のツールを別途用意する必要がなく、日常業務の延長として有事への対応が始められることは、現場の混乱を最小限に抑える上で大きな強みです。

管理者はウェブポータルから全社員のアカウントや権限、設定を一元管理できます。
緊急時の体制変更（担当者の追加・転送先の変更・権限の付与など）を、現地に出向くことなくリモートで即時実施できる点は、BCP運用における管理者の負荷軽減にも直結します。

Zoom PhoneによるBCP対応

クラウドPBXであるZoom Phoneは、オフィスの固定電話が使えない状況でも社員のスマートフォンやPCへ着信を転送できるだけでなく、代表番号での顧客対応を継続できます。
PCやスマートフォンにインストールしたZoom Workplaceアプリから会社の番号で発着信できるため、在宅や避難先からでも電話業務をそのまま続けられます。

また、Zoom Phoneは99.999%の稼働率（SLA）を保証しています。
これはいわゆる「ファイブナイン※1」と呼ばれる水準であり、年間のダウンタイムが約5分程度に収まります。
障害リスクの高いオンプレミスPBXと比較しても信頼性が高く、事業継続のインフラとして採用しやすい基盤です。

さらに、インターネット接続が途絶するような極限の状況でも、拠点内の通話機能を維持できる冗長構成を備えています。
接続が復旧すると自動的に通常状態に戻るため、管理者・ユーザーともに特別な操作は必要ありません。

※1 ファイブナイン：ITシステムや機器における年間停止時間がわずか約5分程度という、極めて高い稼働率（可用性）を指す言葉。

場所を問わない業務継続の実現

Zoomはクラウド型のサービスとして提供されているため、社員は自宅やサテライトオフィス、避難先など、どこにいても利用できます。
有事の際には「場所を問わず連絡できる」ことや「業務が中断しない」状態を確保することが、BCP対策の根本的な要件の一つとなります。
モバイルアプリも提供されているため、PCを持ち出せない状況でもスマートフォンで会議や電話、チャットのすべてに対応できます。

また、ライセンス単位で柔軟に人数を変更できるため、拠点の統廃合や体制変更が生じた場合も、管理ポータルの操作だけで迅速に対応でき、追加のインフラ調達は必要ありません。

災害や障害時にZoomが活用できるシーンとは

実際に災害や障害が発生したとき、Zoomがどのような場面で役立つかを、業種や企業規模を問わずに参考にできる活用例を紹介します。

 緊急連絡や安否確認体制の整備

災害が発生した瞬間、「社員全員に連絡が取れるか」や「誰が無事かを把握できるか」といった問題は、企業が最初に直面する重要な課題です。
たとえ電話が繋がりにくい状況でも、インターネット経由で利用できるクラウドソリューションなら通信手段を確保できます。

あらかじめZoom Team Chatのグループチャンネルを、全社・部門・拠点ごとに設定しておくことで、有事の際には一斉に連絡や安否確認を行えます。
さらに、メッセージの既読確認機能によって、連絡が届いたかをリアルタイムで確認できるため、未回答者を特定して個別にフォローする体制も作れます。

加えて、Zoom Meetingsの定期ミーティング機能を使い、緊急招集用のURLを事前に全社員へ配布しておけば、いざという時に招待作業をせず即座に全員を集められます。
混乱した状況でも、緊急対応があらかじめ決められていることで、担当者が迷わず動き出せる体制を整えられます。

本社や拠点被災時の連絡体制

本社や拠点が災害に見舞われたとき、Zoom Workplaceの各機能はどのように有効なのでしょうか。
それぞれの機能の活用方法について解説します。

①Zoom Phoneによる自動転送

代表番号への着信を、リモート勤務中の社員のデバイスに自動で転送できるため、本社が被災した直後でも顧客対応が途切れることはありません。
あらかじめ転送先を設定しておけば、管理者が個別に操作する余裕がない緊急時でも、自動的に対応できます。

②Zoom Meetingsで意思決定を止めない

Zoom Meetingsを使えば、遠隔からプロジェクト会議や経営会議を実施できます。
そのため、物理的に集まることが難しい場合でも、経営判断や顧客対応など重要な意思決定を継続して行えます。
なお、有事の際に意思決定が止まることは、事業継続の観点からもっとも避けたいリスクの一つです。

③分散した拠点間で業務の継続が可能

Zoom WhiteboardやZoom Team Chatのファイル共有機能を使えば、資料を一緒に編集したり、情報をリアルタイムで共有したりできます。
これにより、拠点が離れていても業務の進捗状況を同期させることが可能です。
「誰が最新の資料を持っているかわからない」といった事態も防げるので、チーム全体の作業をしっかりと揃えることができます。

取引先や顧客との継続的なコミュニケーション

被災時に取引先や顧客への連絡が遅れると、業務上の損失だけでなく、長期的な信頼関係にも悪影響が及びます。
「自社が被災した場合でも、相手への対応を継続する」という姿勢を示せるかどうかは、企業の信頼性が問われる重要な場面です。

Zoom Meetingsはアカウントを持っていない外部の方もURLから参加できるため、取引先や顧客がZoomを利用していなくても商談や打ち合わせを継続できます。
また、自社の通信環境が被災した場合でも、相手側からアクセスできる手段を前もって準備しておくことで、取引関係の維持に直接役立ちます。

さらに、音声通話が混雑したりつながりにくくなったりしやすい有事の際には、Zoom PhoneのSMS機能でテキスト連絡を行うことが有効な解決策となります。
複数の連絡手段を持つことで、状況に合わせて柔軟な対応が可能になります。

被災時の顧客対応が迅速かつ誠実であることは、長期的な信頼関係を築くうえでも非常に重要です。
状況報告や納期変更の連絡をZoomを使って素早く行える体制を整えておくことが、有事における企業の対応力を示すことにつながります。

ZoomのBCP対策ソリューション導入や運用のポイント

Zoomを有事に確実に機能させるためには、平時からの準備と運用設計が重要です。
この章では、導入から定着までに押さえるべきポイントを整理します。

平時からの利用定着が有事の対応速度を決める

BCP用のツールを別途用意するよりも、普段から業務でZoomを日常的に使う環境を整えることで、緊急時にも切り替えコストなしで継続利用できる体制が構築できます。
いつものツールがそのままBCPツールになるという状態こそが、もっとも効果的なBCP対策です。

また、社員自身が平時からZoom Phoneの転送設定やボイスメール設定、ビジネスアワー設定を自分で操作できるよう、トレーニングを行っておくことも大切です。
こうした準備をしておくことで、緊急時に設定に関する問い合わせが管理者に集中する事態を防げます。
各自が設定内容を理解していることは、有事において管理者の負担を減らすことにもつながります。

さらに、定期的にBCPを想定したZoomの利用訓練（全社一斉のリモート会議や緊急チャット連絡など）を行うことで、手順が形だけになってしまうことを防ぎ、実際に効果のある対策となります。
年に一度でも実際に訓練を実施すれば、設定の抜けや運用面での課題を事前に見つけることができ、有事の際にスムーズに対応できます。

管理者によるBCP向け事前設定

Zoom管理ポータルで「緊急時転送先」や「営業時間外ルーティング」や「コールキュー設定」を事前に構成しておくと、障害が発生した際に自動で代替対応が始まります。
管理者が緊急時にすぐ対応できるとは限らないため、こうした自動設定を平常時に準備しておくことが大切です。

また、ユーザーの権限やライセンス管理をポータルで一元化しておくと、緊急時に必要なユーザーの追加・変更・削除を管理者1人で直ちに対応できます。
たとえ担当者が複数の場所にいても一元管理されていれば、どこからでも対応が可能です。

※なお、Zoom Phoneからの緊急通報（110・119）には、発信場所やネットワーク環境による制限があります。BCP整備の際には、緊急通報専用の代替回線を併用するなど、事前に運用ルールを確認しておくことをおすすめします。

SB C&SによるZoom導入支援と相談窓口

SB C&Sは、国内初のZoom認定ディストリビューターとして、導入前のライセンス選定から技術的な不明点の解消まで、法人向けの導入支援を幅広く行っています。
BCP対策としてZoomを検討する際も、自社の要件に最適なライセンス構成の提案や、既存の電話環境からZoom Phoneへの移行に関する技術的な相談が可能です。

運営する「Zoom相談センター」を通じて、ネットワーク整備などの導入時におけるハードルに対しても、専門的なナレッジに基づくアドバイスを提供しています。
ツールの販売のみならず、検討から運用開始までの不明点を解消する情報提供やフォローアップの仕組みを整えており、法人のスムーズなZoom導入を技術的な側面からバックアップしています。
詳しくは「Zoom相談センター」をご覧ください。

関連サイト：「貴社のコミュニケーションの効率化はZoom Workplaceがスマートに解決」｜Zoom相談センター

まとめ

BCP対策において、通信やコミュニケーション環境の整備は、有事の際の初動対応の速さや業務の継続性に直接影響します。
Zoomは、会議や電話、チャットの機能を1つのプラットフォームにまとめたクラウドソリューションであり、日常業務はもちろん、緊急時のBCP対応にも活用できる点が大きな特徴です。

Zoom Phoneの99.999％の稼働率保証（SLA）や冗長構成により、オンプレミスPBXでは難しい高い信頼性を実現しています。
また、管理者による事前の設定と社員による日常的な利用の定着が組み合わさることで、Zoomは「有事にも確実に機能するBCPツール」として活躍します。

Zoom導入によるBCP対策の強化にご関心やご質問がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。

「経営層が意識すべきBCP対策としてのWeb会議ツール活用」｜Zoom相談センター